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知識(shí)

會(huì)展服務(wù)要規(guī)范務(wù)實(shí)

時(shí)間:2009-09-15   

好展會(huì)網(wǎng)】 廣義上的會(huì)展服務(wù),既包括發(fā)生在展覽現(xiàn)場的租賃、廣告、保安、清潔、展品運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、展位搭建等專業(yè)服務(wù),也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)行業(yè)的配套服務(wù)。會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的高低,直接影響到組展商與參展商的合作關(guān)系。參展商是展覽會(huì)的主體,主辦單位的收益主要來自企業(yè)支付的參展費(fèi)用。因此,主辦單位與參展商之間的價(jià)值傳遞是非常重要的。在激烈競爭的市場壓力下,隨著市場化、國際化的日益擴(kuò)大,參展商與主辦方傳統(tǒng)的買賣關(guān)系必將難以繼續(xù)維系。為了組展的順利進(jìn)行,主辦方往往會(huì)盡己所能取得參展商的滿意和信任。參展商不再愿意僅僅作為參展費(fèi)用的支付者,而是希望能夠從主辦方那里獲得更多的服務(wù)。<br><br>  國際標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范<br><br>  首先,主辦單位要樹立服務(wù)觀念,按照市場化、商業(yè)化、專業(yè)化的要求來進(jìn)行服務(wù)運(yùn)作。國外會(huì)展發(fā)達(dá)的國家都有一套成熟的會(huì)展服務(wù)運(yùn)作模式,而我國展覽業(yè)起步較晚,很多展覽會(huì)都具有較濃的行政主導(dǎo)色彩,主辦單位在客戶面前,往往是居高臨下的指揮者,而不是服務(wù)者。開幕式一結(jié)束,展覽會(huì)就宣告成功,主辦單位的人員便無影無蹤,在國外這種現(xiàn)象決不會(huì)出現(xiàn),主辦單位是以服務(wù)客戶的形象出現(xiàn)的,特別是客戶服務(wù)中心可以幫助參展商、采購商解決具體各種問題,包括投訴。只要是參展商、采購商需要的,主辦單位就應(yīng)該想到做到,只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形成一個(gè)固定的客戶群,主辦單位才能在群雄逐鹿的時(shí)代牢牢占據(jù)一塊自己的地盤。<br><br>  其次,實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。國內(nèi)很多展覽企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到了展覽服務(wù)流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義,如在全國率先獲得ISO9000國際質(zhì)量體認(rèn)證的深圳高交會(huì)展覽中心,就已經(jīng)創(chuàng)立了一套包括展覽業(yè)務(wù)經(jīng)營、展覽工程、展場租賃、會(huì)展物業(yè)管理等較為完善的會(huì)展服務(wù)體系。在展覽實(shí)踐中嚴(yán)格按照規(guī)范的流程進(jìn)行運(yùn)作,為高交會(huì)、家具展、中國國際互聯(lián)網(wǎng)展等大型展覽會(huì)提供了一流、高效的會(huì)展服務(wù)。此外,上海、大連、廈門等城市的會(huì)展中心也都相應(yīng)地建立了各具特色的服務(wù)運(yùn)作模式。<br><br>  制作會(huì)展服務(wù)手冊(cè)<br><br>  在組展過程中,主辦單位或展覽承辦商不可缺少的要為每家參展商提供一本優(yōu)質(zhì)的會(huì)展服務(wù)手冊(cè)。這本服務(wù)手冊(cè)制作的既要有吸引力,又要通俗易懂,還要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。一方面,不要把手冊(cè)的讀者當(dāng)作會(huì)展界高手,要把他們想象成初入展覽大門的新人,把一切可能想到的問題和解決方案都要寫進(jìn)去。另一方面,及時(shí)和大會(huì)主辦方溝通,了解本屆展覽會(huì)服務(wù)的新變化。最后,你的會(huì)展服務(wù)應(yīng)該具有查詢方面的功能,可讀性強(qiáng)。這樣既完整性又易查性的會(huì)展手冊(cè),可以節(jié)省會(huì)展工作人員和參展商的時(shí)間,減少摩擦。<br><br>  會(huì)展服務(wù)手冊(cè)主要包括以下幾個(gè)方面<br><br>  展覽內(nèi)容方面:包括展覽的中英文名稱、展覽舉辦城市及場館的名稱;展覽日期,包括進(jìn)場、出場日期;展覽承包商名字、地址、電話、傳真或其他相關(guān)承包商;詳述攤位租金付款方式(如果需要提供材料和服務(wù)的程序);相關(guān)規(guī)定;敘說展覽的內(nèi)容等;訂購單方面。包括正式合同信息、攤位承包公司名稱和其他指示標(biāo)志、家具租借、裝潢和地毯、運(yùn)輸、安置和拆除勞工、電力、消防、攤位清理等;其他相關(guān)服務(wù)方面。包括邀請(qǐng)函、配套宣傳策劃、住宿及行程安排、交通旅游、視聽設(shè)備、攝影、花藝、盆景租借、呼叫裝置、模特兒現(xiàn)場展示或接待等。<br><br>  服務(wù)要?jiǎng)?wù)實(shí)<br><br>  會(huì)展服務(wù)也要體現(xiàn)重實(shí)效和“以人為本”的思想。比如,展覽會(huì)的布局完全以展品大類來劃分,方便觀眾參觀;參觀者剛踏進(jìn)展覽館就能得到一份用不同文字編成的會(huì)展服務(wù)手冊(cè)或參觀指南;展場內(nèi)還有就餐中心區(qū)、休息場所、便捷通道等等。這些都體現(xiàn)著主辦方無微不至的服務(wù)理念,也充分地體現(xiàn)了會(huì)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。<br><br>  最后還需說明的是,會(huì)展服務(wù)與國際接軌并不是說要把國外會(huì)展服務(wù)模式全盤生搬硬套地一直進(jìn)來。我們?cè)趯W(xué)習(xí)取經(jīng)的同時(shí),也應(yīng)該注重推陳出新,開發(fā)具有自身特色的服務(wù)模式。所以,一個(gè)成功的會(huì)展就應(yīng)該把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一重要的位置。<br><br>
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