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盤點(diǎn)珠寶銷售中的問題

時(shí)間:2012-03-15   

好展會(huì)網(wǎng)  珠寶專題

  新年伊始,廣東省、北京市等地方頻頻爆出珠寶飾品質(zhì)量問題,其中不乏涉及多個(gè)全國(guó)性和區(qū)域性知名品牌。廣東省質(zhì)監(jiān)局此前發(fā)布的一項(xiàng)抽查報(bào)告顯示,全省珠寶貴金屬產(chǎn)品的合格率僅為六成多。剩下來的三成多質(zhì)量不合格的珠寶飾品竟包括周大福、金六福等多個(gè)知名品牌,貴金屬純度和產(chǎn)品標(biāo)志成為主要不合格項(xiàng)目。

原本熠熠奪目的珠寶首飾,讓擁有者喜笑顏開。但是,隨后發(fā)現(xiàn)的裸鉆脫落、黃金掉色、重量不足等問題,又讓擁有者頭疼傷心。關(guān)于消費(fèi)者的投訴調(diào)查分析發(fā)現(xiàn),珠寶首飾銷售中存在的問題主要集中在下述幾點(diǎn):

一是飾品加工偷工減料、以次充好。譬如黃金珠寶首飾店,有的千足金首飾配件不純,但卻假冒千足金出售。不同的品牌店,其金飾加工費(fèi)用也很不統(tǒng)一;二是珠寶認(rèn)證亂象百出。有業(yè)內(nèi)人士透露,尤其是在翡翠玉石行業(yè),品質(zhì)認(rèn)證書是可以花錢購(gòu)買的,一般在二三十元左右;三是加工環(huán)節(jié)存在法律監(jiān)管漏洞。部分消費(fèi)者反映,黃金首飾拿去清洗、維修之后,重量會(huì)不易察覺地變輕。

“買個(gè)首飾也不容易!”

前不久,有一位朋友跑來跟記者訴苦:“2005年買了兩顆小裸鉆,現(xiàn)在想‘以小換大’卻遭遇霸王條款!”2005年的時(shí)候,這位朋友在南京某知名鉆石品牌店內(nèi)購(gòu)買了兩顆10分左右的小鉆,按照當(dāng)時(shí)店家的口頭承諾,該朋友可以在售后享受“以小換大”的服務(wù)。

“但是,前兩天我想去換個(gè)大鉆的時(shí)候,店家就不認(rèn)賬了!”該朋友表示,店方以出臺(tái)了“新的售后服務(wù)條款”為由,先是拒絕了朋友的“以兩個(gè)小鉆換一顆大鉆”的要求。在朋友的據(jù)理力爭(zhēng)之下,店家又表示“若想‘以兩個(gè)小鉆換一個(gè)大鉆’,必須購(gòu)買萬(wàn)元以上的大鉆,并且需額外支付約6000元的手續(xù)費(fèi)。”

記者就此問題采訪了同樣做鉆石生意的BLOVES品牌區(qū)域經(jīng)理成冰峰。他表示,“以小換大”是近些年很多鉆石品牌、甚至其他類珠寶品牌提出的售后服務(wù)口號(hào)。在業(yè)內(nèi)的實(shí)際操作中,原則上都是要求顧客想置換的“大件”至少價(jià)格要高于原先購(gòu)買的“小件”。但目前沒有一種所謂的“潛規(guī)則”,要求顧客要額外繳納高昂的手續(xù)費(fèi)。

潛在隱患更難說清

有消費(fèi)者反映,“絕大多數(shù)商家會(huì)在出售商品的時(shí)候信誓旦旦:七天之內(nèi)包換,一年內(nèi)免費(fèi)維修。但是一年之后,項(xiàng)鏈斷了、鑲嵌的‘爪子’松了怎么辦?這是質(zhì)量問題,還是顧客使用、佩戴不當(dāng)?誰(shuí)也誰(shuí)不清楚。”

就事實(shí)而言,由于珠寶首飾具有很強(qiáng)的工藝性,很難像其他行業(yè)那樣將配件標(biāo)準(zhǔn)化,無形中又增加了維修的難度。比如上述的首飾在佩戴過程中出現(xiàn)斷裂、脫落等問題,責(zé)任應(yīng)該由誰(shuí)來承擔(dān)?“如果是在購(gòu)買后,短期內(nèi),出現(xiàn)這樣的問題,肯定是質(zhì)量問題了。如果是一年甚至更長(zhǎng)時(shí)間之后,那就需要到專業(yè)的、權(quán)威的第三方監(jiān)測(cè)站去分析和評(píng)估了。”寶慶銀樓王冰部長(zhǎng)說。

以鉆石為例,有些品牌會(huì)為了最大限度地展示鉆石光芒,而一味地減少鑲嵌爪數(shù),給產(chǎn)品的牢固性留下隱患。黃金飾品也同樣存在可能“漏焊”的問題。“因此消費(fèi)者在選購(gòu)珠寶首飾時(shí),要盡可能全面了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、售后維修服務(wù)等相關(guān)細(xì)節(jié)事宜。”王冰說。如果超出了店家的免費(fèi)維修期限,消費(fèi)者則可能要自行承擔(dān)維修費(fèi)用。


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