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2011汽車后市場必將迎來最輝煌的時(shí)刻
所謂汽車后市場是指汽車銷售以后,圍繞汽車使用過程中的各種服務(wù),它涵蓋了消費(fèi)者買車后所需要的一切服務(wù)。也就是說,汽車從售出到更換的過程中各種后繼需要和服務(wù)而產(chǎn)生的一系列交易活動(dòng)的總稱。
2011年中國車市成井噴狀態(tài),全年產(chǎn)銷分別突破1800萬輛,相比去年增幅達(dá)到30%多,位居世界第一。熟悉中國汽車市場的人們都知道,某一個(gè)時(shí)期的市場景氣可能會(huì)帶來下一個(gè)市場的停滯不前或者是負(fù)增長, 在此形式下2011年的汽車銷售市場并不是很樂觀,那么汽車后市場是否能脫穎而出,綻放光芒呢?
在國外汽車后市場登陸中國市場后,值得讓人肯定的就是未來的汽車后市場發(fā)展勢態(tài)必將一步一個(gè)臺(tái)階。車多了隨之伴隨的是更多的汽車后服務(wù)市場的崛起,中國自有的汽車后市場并不是很成熟,存在著不規(guī)范的形態(tài),那么國家可能會(huì)宏觀重組政策既有可能引發(fā)一場汽車后市場的革命旅程。
2010年中國巨大的汽車銷售量,必定帶動(dòng)2011年汽車后市場迅猛發(fā)展,對于汽車保養(yǎng),汽車美容,汽車維修,一系列的售后服務(wù)將會(huì)呈現(xiàn)直線上升趨勢。同時(shí)國內(nèi)自主經(jīng)營汽車后市場要進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營,完善配套服務(wù)。屆時(shí)第九屆華中國際汽車后市場博覽會(huì)與第九屆華中國際汽車展同步舉行,可以想象,必將引爆全場。更樂觀的是這屆汽車后博覽會(huì)將深入帶動(dòng)和延伸2011汽車后市場。
維修養(yǎng)護(hù)是汽車售后市場的重點(diǎn)之一,它具備三個(gè)消費(fèi)特征:一是消費(fèi)水平較高、二是必須性消費(fèi)、三是重復(fù)性消費(fèi)。
消費(fèi)者對售后服務(wù)的主要要求有三大因素:第一是便利性,第二是對一個(gè)品牌的信任度。第三是對供應(yīng)商專業(yè)程度的要求。
汽車售后服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢:
第一:、品牌化經(jīng)營。這主要分為汽車制造商和專業(yè)汽配維修商兩大類。這類維修廠規(guī)模較大,生產(chǎn)設(shè)備精良,維修人員受過統(tǒng)一培訓(xùn),在技術(shù)上具有權(quán)威性,服務(wù)對象主要是定點(diǎn)維修的品牌車。
第二、觀念從修理轉(zhuǎn)向維護(hù)。國外汽車廠家認(rèn)為真正的服務(wù)是要保證用戶的正當(dāng)使用,通過服務(wù)要給客戶增加價(jià)值,廠家在產(chǎn)品制造上提出了零修理概念,售后服務(wù)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了維護(hù)保養(yǎng)。
第三、高科技不斷滲透。隨著技術(shù)的發(fā)展,汽車的電子化水平越來越高,汽車保修越來越復(fù)雜,大批高科技維修設(shè)備應(yīng)用于汽車維修行業(yè)。隨著汽車維修網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的 發(fā)展,隨時(shí)可以再網(wǎng)上獲得維修資料、診斷數(shù)據(jù)、電路圖、修理流程等,縮小了不同規(guī)模的維修企業(yè)的獲取技術(shù)信息方面的差異。
國外汽車大集團(tuán)非常看重中國巨大的售后服務(wù)市場潛力,紛紛進(jìn)入中國市場。如美國的美翰公司、如德國的博世公司、如日本的奧德巴克斯、韓國、澳大利亞等國的公司。
汽車后市場博覽會(huì)的預(yù)見性
由于未知因素的影響,2011年汽車市場同樣存在著不可預(yù)見性,作為汽車后市場筆者認(rèn)為必將在今年出現(xiàn)史上最大的突破,汽車文化、汽車運(yùn)動(dòng)、汽車競技、汽車休閑、汽車娛樂、汽車俱樂部、汽車展會(huì),都會(huì)有快速的發(fā)展,形成新的巨大的市場潛力。
2011年5月20日,一個(gè)燦爛的日子,一個(gè)愛的日子,讓愛隨行,一覽風(fēng)騷,相信第九屆華中國際汽車展覽會(huì)暨第九屆國際汽車后市場博覽會(huì)將是一個(gè)重要的里程碑?。?!
(好展會(huì)網(wǎng) 車展專題 )
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