滿足供應(yīng)商指定買家的對接需求
世貿(mào)商城買家服務(wù)以品質(zhì)活動為核心

走過20年的上海世貿(mào)商城，作為上海唯一形態(tài)、亞洲最大規(guī)模的紡織服裝常年展貿(mào)中心，最為令業(yè)界稱道和被競相模仿的是其買家配對會的專業(yè)服務(wù)。多年之后，當(dāng)社會上各種展會相繼為企業(yè)參展商推出買家配對的服務(wù)形態(tài)時，如何真正有效做到展商（供應(yīng)商）與買家需求的契合對接？是一個長期困擾展貿(mào)主辦方和展商、買家的問題。

2014年9月10日，上海世貿(mào)商城“世貿(mào)秋冬面輔料新品匯”在其8樓第五空間舉辦。共計43家參展企業(yè)現(xiàn)場接待了183家380名專業(yè)買家，到場專業(yè)買家均由參展企業(yè)在展前向世貿(mào)商城提出需求并期待合作的買家。這樣完全按照企業(yè)提出的客戶名單需求來邀請到場買家的專業(yè)配對會形式，其精準(zhǔn)性讓供應(yīng)商與買家各自的需求能夠最大程度對接，現(xiàn)場的火爆程度和成效不言而喻。

與眾不同的買家服務(wù)策略
10年前最早推出買家配對會服務(wù)形式的世貿(mào)商城，通過持之以恒的不斷改善與提升，構(gòu)建了一個鎖定供應(yīng)商合作目標(biāo)的買家服務(wù)模式。由此，廣泛對接買家的傳統(tǒng)“配對會”發(fā)展為滿足供應(yīng)商指定買家的精準(zhǔn)品質(zhì)活動。本次“世貿(mào)秋冬面輔料新品匯”踐行新的買家服務(wù)模式，贏得了參展世貿(mào)租戶和買家的口碑。
2014年1月1日，世貿(mào)商城“買家俱樂部”成立。據(jù)其負(fù)責(zé)人世貿(mào)商城產(chǎn)業(yè)發(fā)展部經(jīng)理介紹，“買家俱樂部”成立之后主要以買家服務(wù)新策略為根本，摒棄世貿(mào)商城傳統(tǒng)意義上的買家的數(shù)據(jù)服務(wù)模式，不以買家數(shù)據(jù)庫服務(wù)體系為核心，完全是以各類活動項目為載體搭建的滿足供應(yīng)商指定買家需求的服務(wù)體系為核心。“買家俱樂部的設(shè)置，就是以活動為主體，以市場需求為恒定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格評定各類正在籌劃的活動的品級，如果達(dá)不到符合市場需求和供應(yīng)商指定買家需求，這個活動是不做的。”

買家俱樂部以品質(zhì)活動為核心
圍繞“買家俱樂部”的宗旨，策劃的活動是否符合市場、供應(yīng)商和買家需求是根本。世貿(mào)商城于9月10日舉辦的“世貿(mào)秋冬面輔料新品匯”，是采用世貿(mào)商城“買家俱樂部”買家服務(wù)新策略的首個活動。透過其整個活動的策劃思路，可以對“買家俱樂部”活動項目所體現(xiàn)出的新的買家服務(wù)體系有個嶄新的認(rèn)識。
據(jù)產(chǎn)業(yè)部經(jīng)理介紹，之所以在九月份舉辦就是結(jié)合行業(yè)市場特性，策劃一個2015秋冬新產(chǎn)品的看樣會。經(jīng)過市場調(diào)研，搶在十月份上海一個最大的面料展之前舉辦，是為了能夠讓專業(yè)買手先集中看市場上的新款樣品，領(lǐng)先把握和采購2015秋冬的流行元素。“比國內(nèi)大型面料展提前一個月為買家搭建能夠引領(lǐng)市場需求的采購平臺，據(jù)我們調(diào)研結(jié)果是買家有濃厚興趣來看，供應(yīng)商更有興趣在這個時間點展出產(chǎn)品搶占市場先機(jī)。”
“買家配對會”轉(zhuǎn)型為“新品發(fā)布匯”。“新品發(fā)布匯”的第一步是先滿足參展的供應(yīng)商需求，第二步通過這些活動累計統(tǒng)計到場買家需求，再策劃以買家參展的供應(yīng)商見面會活動。“我們會不斷地在雙方需求里進(jìn)行細(xì)分，做到垂直專業(yè)的買家服務(wù)，這才是我們現(xiàn)在想打造的買家服務(wù)品質(zhì)。”
參展商之一上海創(chuàng)美小冰服飾以生產(chǎn)數(shù)碼印花的面料產(chǎn)品為主，其公司負(fù)責(zé)人表示，自入駐世貿(mào)商城后，不僅在這個紡織服裝常年展貿(mào)平臺上聚集著很多合作廠家，同時世貿(mào)商城還經(jīng)常舉行配對會邀請非租戶的企業(yè)前來交流，對公司而言大大增加了商機(jī)。本次新品匯完全從供應(yīng)商新品拓展市場的需求點出發(fā)，雙方需求都很貼合，是以前參展從未有過的服務(wù)體驗。

買家注重一對一高效采購體驗
作為本次受邀的買家之一，舒朗服裝服飾股份有限公司華東分公司采購部、面料部主要目的是采購2015秋冬新款面料。舒朗上海總公司亦入駐世貿(mào)商城，據(jù)其采購部代表劉倩倩介紹，多年來，舒朗女裝與世貿(mào)商城內(nèi)一些面輔料企業(yè)租戶保持著長期合作關(guān)系。劉倩倩說，此次參加新品匯，直觀收獲是發(fā)現(xiàn)和挖掘了世貿(mào)商城樓層內(nèi)更多有創(chuàng)新的面輔料企業(yè)及其產(chǎn)品。
上海費(fèi)姍時裝有限公司以設(shè)計師女裝品牌為主，也是經(jīng)常光顧世貿(mào)商城面輔料中心的買家。據(jù)其設(shè)計師劉欣怡和錢秋卉介紹，此次受邀觀摩新品發(fā)布匯，收獲有兩點。一、在這里除了有合作的老供應(yīng)商之外，發(fā)現(xiàn)了一些新的世貿(mào)租戶及其富有創(chuàng)意的產(chǎn)品；二、確定了多家可合作的供應(yīng)商。“我們主要采購天然面料，注重產(chǎn)品品質(zhì)，在整個華東地區(qū)，世貿(mào)商城面輔料常展中心的供應(yīng)商是符合我們面料采購要求的。這次活動則更集中展現(xiàn)了世貿(mào)商城高品質(zhì)面輔料供應(yīng)商資源，這對于我們設(shè)計師品牌來說，是整合、收集新品開發(fā)靈感與采購創(chuàng)意產(chǎn)品的絕好機(jī)會。”
    買家服務(wù)的根本是契合市場需求，滿足供應(yīng)商新品上市和買家采購新品的雙方需求。因此，買家的切身體會和滿意程度，也關(guān)乎到世貿(mào)商城“買家俱樂部”接下來活動項目的策劃與舉辦。世貿(mào)商城買家服務(wù)新策略，不僅要以供應(yīng)商指定買家的拓展需求為主組織展貿(mào)活動，還將圍繞買家指定供應(yīng)商的采購需求籌劃商貿(mào)活動。本次活動中買家的積極反應(yīng)，為世貿(mào)商城進(jìn)一步完善其買家服務(wù)新策略帶來了詳實的數(shù)據(jù)依據(jù)。

買家俱樂部全方位聚焦需求
今年，世貿(mào)商城買家俱樂部推出的活動項目中，除了展現(xiàn)世貿(mào)商城紡織服裝常年展貿(mào)平臺的“新品發(fā)布匯”配對活動之外，展現(xiàn)世貿(mào)商城禮品家居品常年展貿(mào)版塊的“高端精品生活展”，展現(xiàn)世貿(mào)商城“設(shè)計谷”創(chuàng)意版塊的“獨立設(shè)計師品牌發(fā)布季”，展現(xiàn)世貿(mào)商城國際商品常年展貿(mào)中心的“國別日”等系列商貿(mào)對接活動亦陸續(xù)推出，和舉辦多年的世貿(mào)大講堂、買家行等各類傳統(tǒng)活動項目，全方位服務(wù)于市場需求、供應(yīng)商租戶需求和專業(yè)買家需求。
據(jù)悉，買家俱樂部今年已經(jīng)辦了近16場世貿(mào)大講堂。作為針對買家需求提供的服務(wù)，世貿(mào)大講堂在多年的堅持與提升中，做到了精準(zhǔn)細(xì)分各層級買家需求，策劃小型收費(fèi)課程的服務(wù)體系，并建立起一個篩選符合世貿(mào)商城買家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的渠道。
今年試行的‘國別日’活動概念，主要基于很多國際商貿(mào)機(jī)構(gòu)及其商品展示交易中心入駐世貿(mào)商城3樓。希望通過‘國別日’系列活動的舉辦，把聚集在這里的各國特色商品形成一個系列的國際商品文化活動進(jìn)行有步驟的整體推廣，面向國內(nèi)希望引進(jìn)進(jìn)口商品的經(jīng)銷商和代理商，逐漸在這里搭建一個精準(zhǔn)的進(jìn)口優(yōu)質(zhì)商品貿(mào)易對接渠道。
2014年9月3日－4日，由日本郵便株式會社.郵便（中國）國際物流有限公司主辦，上海世貿(mào)商城協(xié)辦的“2014上海日本精品洽談會”，在八樓第五空間順利舉辦。此次洽談會，共計40家MADE IN JAPAN的優(yōu)秀展商和20家日本自治體共同出展，特邀買家到場400余家。2014年9月15日，由日本酒造組合中央會、日本貿(mào)易振興機(jī)構(gòu)主辦，上海世貿(mào)商城承辦的“日本國酒 正宗燒酒•泡盛試飲洽談會”也在世貿(mào)商城7樓金色大廳成功舉辦。展品包含食品、飲料、酒類、日用品、家居廚房用品、室內(nèi)裝飾、美容健康用品及綠色商品等。通過這類配對商談會，使眾多日本展商獲得了首次在中國市場亮相的機(jī)會，也讓他們對接到了合適的經(jīng)銷、代理商。

世貿(mào)商城買家俱樂部的成立，是在多年積聚之后的一種更加成熟的買家服務(wù)模式的誕生?；趯κ袌觥⒐?yīng)商和買家需求的長期觀察，以及不斷對買家服務(wù)功能的改善和提升，世貿(mào)商城買家服務(wù)模式從早期單純的“買家配對會”華麗轉(zhuǎn)身為“買家俱樂部”。在“買家俱樂部”時代，從滿足供應(yīng)商指定買家的合作需求，到滿足買家指定供應(yīng)商的合作需求，再到后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，同時再輔以大講堂、買家行、國別日等品牌活動，每一步邁出的方向都是緊扣市場需求和變化趨勢。這也是為什么世貿(mào)商城堅持走了這么久的買家服務(wù)，能夠玉樹常青，關(guān)鍵是持續(xù)優(yōu)化的滿足市場、供應(yīng)商和買家需求的服務(wù)能力。在當(dāng)今中國市場越來越注重品質(zhì)消費(fèi)的發(fā)展環(huán)境中，世貿(mào)商城買家服務(wù)新策略將以品質(zhì)活動為核心，力求提升精準(zhǔn)服務(wù)的效率。